Einzahlungen, Auszahlungen und Kontogebühren

Einzahlungen und verfügbare Zahlungswege

CrownPlay verarbeitet Einzahlungen über Bankkarten, elektronische Geldbörsen, Bankverfahren und ausgewählte Kryptowährungen. Zum Angebot gehören Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, Bitcoin und Ethereum sowie weitere Zahlungswege. Die Auswahl im Zahlungsvorgang richtet sich nach der jeweils verfügbaren Zahlungsmethode und dem geltenden Mindestbetrag.

CrownPlay unterstützt neben Euro auch weitere Kontowährungen wie US-Dollar, australische und kanadische Dollar, Schweizer Franken, norwegische Kronen und polnische Złoty. Eine Kontowährung ist die rechnerische Einheit des Guthabens. Eine Zahlungsmethode kann eine andere Ausgangswährung verwenden. Bei einem Währungswechsel entsteht ein Umrechnungsvorgang nach den Bedingungen des beteiligten Zahlungsdienstes.

Bei einer Kartenzahlung erfolgt zunächst eine Autorisierungsprüfung. Elektronische Geldbörsen können Zahlungsdaten beim jeweiligen Dienst verwalten. Bei einer Banküberweisung werden Kontodaten und Referenz verwendet, um den Transfer zuzuordnen. Bei Kryptowährungen sind Netzwerk und Empfängeradresse für eine technische Zuordnung wesentlich. Unterschiedliche Verfahren haben deshalb unterschiedliche Bestätigungsschritte.

CrownPlay verknüpft Ein- und Auszahlungen mit dem persönlichen Konto. Eine Gutschrift verändert den verfügbaren Saldo, während ein offener Auszahlungsantrag gesondert geprüft wird. Welche Beträge verfügbar sind, hängt von den abgeschlossenen Kontovorgängen und den Zahlungsbedingungen ab.

Kontrolle des Einsatzbudgets: Einzelne Einzahlungen verändern unmittelbar das für Wetten verfügbare Guthaben. CrownPlay vereinbart mit dem Kundendienst Pausen beim Wetten, die eine weitere Kontonutzung für den vereinbarten Zeitraum unterbrechen.

Auszahlungswege und Mindestbeträge

CrownPlay bietet Auszahlungen über Karten, Banküberweisungen, elektronische Geldbörsen und Kryptowährungen an. Der reguläre Mindestbetrag einer Auszahlung liegt bei 20 €; für Bitcoin gilt ein Mindestbetrag von 40 €. Die Auszahlung erfolgt nach Möglichkeit auf dieselbe Methode wie die Einzahlung. Der Betreiber kann stattdessen einen alternativen Zahlungsweg festlegen.

Bei Auszahlungen an eine Karte wird die Zahlung einer bereits bestehenden Kartenbeziehung zugeordnet. Ein elektronischer Geldbeutel empfängt sie auf ein Konto beim jeweiligen Zahlungsdienst. Banküberweisungen verwenden Kontoinformationen; digitale Vermögenswerte erfordern die passende Adresse und das vorgesehene Netzwerk. Jede Methode setzt deshalb eigene technische Angaben voraus.

Eine Auszahlung aus einem Spielkonto besteht aus einem Auftrag an den Betreiber und der anschließenden Übermittlung über den gewählten Zahlungsdienst. Eine erfolgreich abgesendete Anforderung beendet zunächst nur die Erfassung des Auftrags. Die Prüfung durch CrownPlay und der spätere Transfer sind weitere Vorgänge. Die beantragte Summe muss zudem den Kontobedingungen und gegebenenfalls einer Verifizierung entsprechen.

CrownPlay kann den Auszahlungsweg ändern, wenn die ursprünglich genutzte Einzahlungsmethode für die Rückübertragung nicht geeignet ist. Die Zuordnung zu einer früheren Einzahlung verringert den Bedarf an zusätzlichen Zahlungsmitteln. Bei Bankkarten können auch ausgebende Institute den tatsächlichen Zeitpunkt einer Gutschrift beeinflussen. Für Kryptowährungen wiederum bestimmt das gewählte Netzwerk den technischen Weg der Zahlung.

Für einen Antrag sind die aktuell geltenden Auszahlungsobergrenzen der Kontostufe maßgeblich. Bei mehreren offenen Anforderungen zählt zusätzlich die Höchstzahl gleichzeitig ausstehender Anträge. Aus dem verfügbaren Guthaben allein folgt deshalb noch keine sofortige Überweisung aller Mittel.

Prüfung von Auszahlungsanträgen

CrownPlay bearbeitet einen Auszahlungsantrag bei erfüllten Voraussetzungen innerhalb von drei Werktagen. Die Finanzabteilung arbeitet montags bis freitags von 06:00 bis 17:00 Uhr GMT. Die Übertragung des Geldes kann danach zusätzliche Zeit beanspruchen. Der Abschluss einer internen Prüfung und die Ankunft des Betrags beim Zahlungsempfänger sind zwei aufeinanderfolgende Schritte.

1. CrownPlay erfasst den Antrag und ordnet ihn dem persönlichen Konto und dem gewählten Zahlungsweg zu.
2. Die Finanzabteilung prüft Guthaben, Kontostufe, Umsatzanforderungen sowie die zum Vorgang erforderlichen Angaben.
3. Fordert CrownPlay zusätzliche Dokumente an, gehört ihre Prüfung zur Kontoverifizierung und kann die Freigabe verzögern.
4. Nach Abschluss der internen Bearbeitung beginnt die Übertragung durch Karte, Geldbörse, Bank oder Netzwerk.
5. Die endgültige Gutschrift richtet sich nach dem beteiligten Zahlungsdienst und seiner Verarbeitung.

Für elektronische Geldbörsen und Karten werden als zeitliche Orientierung drei bis fünf Tage genannt, für Banküberweisungen drei bis sieben Tage. Diese Zeitspannen betreffen den jeweiligen Zahlungsweg. Eine Verifizierung kann vor oder nach Zahlungsbewegungen verlangt werden und besitzt einen eigenen Prüfungsablauf. Damit ergeben sich bei einem einzelnen Antrag unter Umständen mehrere aufeinanderfolgende Zeiträume.

CrownPlay verlangt nach seinen Kontobedingungen bestimmte Identitäts- und Zahlungsnachweise. Eine vollständige Beantwortung einer Dokumentenanforderung wird gewöhnlich innerhalb von bis zu zehn Tagen geprüft; komplexe Fälle können länger dauern. Nachweise sollen innerhalb von dreißig Tagen eingereicht werden. Die Prüfung kann sich somit auf den Beginn oder die Fortsetzung einer Auszahlungsbearbeitung auswirken.

Bei einer ausstehenden Auszahlung ist entscheidend, ob der Antrag noch intern bearbeitet wird oder bereits über den Zahlungsdienst unterwegs ist. Eine Nachricht an den Textdialog und Hilfezentrum kann sich auf den konkreten Antrag, seine Kontostufe und den verwendeten Zahlungsweg beziehen. CrownPlay hat für diese Kontaktwege einen Betrieb rund um die Uhr.

Kontostufen und Auszahlungsobergrenzen

CrownPlay verwendet fünf Kontostufen mit unterschiedlichen täglichen und monatlichen Auszahlungsobergrenzen. Die niedrigeren Stufen beginnen bei 500 € pro Tag; auf Stufe fünf beträgt die tägliche Grenze 1.500 €. Die Monatsobergrenze steigt von 7.000 € auf 20.000 €. Zusätzlich dürfen höchstens drei Auszahlungsanträge gleichzeitig offen sein.

Ein tägliche Obergrenze legt die maximale Auszahlungsmenge innerhalb des betreffenden Tageszeitraums fest. Eine Monatsgrenze summiert die Auszahlungen über den maßgeblichen Monatszeitraum. Beide Grenzen können zugleich wirken: Selbst wenn eine größere Monatsreserve besteht, bleibt die für den einzelnen Tag festgelegte Obergrenze bestehen. Ein ausstehender Auftrag nimmt außerdem einen Platz unter den gleichzeitig laufenden Anforderungen ein.

Diese Kontostufen bilden Grenzen des Auszahlungssystems. Sie beschreiben weder den verfügbaren Kontostand noch den Betrag einer einzelnen Sportwette. Ein abgeschlossenes Wettereignis kann das Guthaben erhöhen oder verringern, während die für das Konto geltenden Auszahlungsgrenzen davon unabhängig die Übertragungsmenge begrenzen. Auch ein hoher Saldo kann deshalb mehrere Abrechnungs- und Übertragungstage erfordern.

Die monatliche Obergrenze wird über bereits abgewickelte Auszahlungen und weitere Anträge relevant. Hat ein Konto mehrere offene Anforderungen, muss CrownPlay deren Bearbeitungsreihenfolge mit den laufenden Höchstgrenzen abstimmen. Nach Abschluss eines Auftrags sinkt die Zahl offener Anforderungen wieder. Das technische Prinzip erklärt, warum die zulässige Zahl gleichzeitiger Anträge und die maximalen Summen zwei eigene Kontoparameter sind.

Für die zeitliche Planung sind auch Feiertage und Wochenenden relevant. Die genannte Arbeitszeit der Finanzabteilung liegt auf Werktagen. Bankinstitute und Zahlungsdienste können daneben eigene Buchungstage besitzen. Eine Tagesgrenze bestimmt folglich einen Betrag, die Bearbeitungsfrist bestimmt den Ablauf des Prüfvorgangs und die Überweisungsdauer bestimmt die abschließende Gutschrift.

Gebühren und Umsatzanforderungen

CrownPlay verwendet für Ein- und Auszahlungen gewöhnlich keine pauschale Standardgebühr. Sondergebühren können entstehen, wenn das eingezahlte Guthaben weniger als einmal für Wetten umgesetzt wurde. Der Betreiber verlangt in solchen Fällen bei bestimmten Zahlungswegen zehn Prozent der letzten Einzahlung, mindestens 0,50 €; bei Kartenzahlung oder Überweisung beträgt der entsprechende Satz fünfzehn Prozent.

Umsatz vor einer Auszahlung

Der eingezahlte Betrag muss grundsätzlich einmal in Wetten umgesetzt werden. Für den Auszahlungsmonat sehen die Bedingungen außerdem einen gewetteten Einsatz von mindestens 20 € vor; einzelne Ausnahmen folgen den Kontobedingungen.

Sondergebühr bei geringem Umsatz

Bei zu geringem Umsatz beträgt die zusätzliche Gebühr je nach Zahlungsweg zehn beziehungsweise fünfzehn Prozent der letzten Einzahlung. Für die erstgenannte Berechnung gilt ein Mindestbetrag von 0,50 €.

Inaktive Konten

Nach 180 Tagen ohne Aktivität kann CrownPlay monatlich 5 € vom Guthaben als Inaktivitätsgebühr abbuchen.

Zahlungsdienst und Betreiber

Unmittelbar beim Zahlungsdienst entstehende Umrechnungskosten und die von CrownPlay festgelegten Kontogebühren sind Bestandteil verschiedener Abrechnungswege.

Ein einfacher Umsatz bezeichnet die Summe der eingesetzten Beträge. Der ursprüngliche Einsatz wird durch eine angenommene Wette gebunden und nach dem Ergebnis des Sportereignisses abgerechnet. Für Auszahlungen ist relevant, welche Kontovorgänge abgeschlossen und welche Beträge noch gebunden sind.

Gebühren verändern den Betrag, der nach einer genehmigten Auszahlung tatsächlich überwiesen werden kann. Ein Abzug im Zusammenhang mit fehlendem Umsatz entsteht durch eine Kontoregel, während eine Zahlungsdienstgebühr auf der Verarbeitungsebene anfällt. Bei einer Kontobewegung können darüber hinaus Währungsumrechnungen eine Rolle spielen, wenn die Geldeinheit des Kontos und diejenige des Zahlungsdienstes abweichen.

Die Inaktivitätsregel knüpft an die Zeit seit der letzten Aktivität an und wird als monatliche Belastung ausgestaltet. Eine solche Gebühr verändert das vorhandene Guthaben ohne einen neuen Sportwetteinsatz. Über den Ablauf der Wettabrechnung entscheidet dagegen das Ergebnis des gewählten Wettmarkts. Die beiden Vorgänge werden getrennt gebucht und haben unterschiedliche Auslöser.

Auch ein gutgeschriebener Gewinn kann zunächst an einen noch laufenden Überprüfungs- oder Auszahlungsvorgang gebunden sein. CrownPlay bearbeitet Auszahlungsaufträge erst nach Erfüllung der erforderlichen Kontobedingungen. Die genaue Zusammensetzung eines auszuzahlenden Betrags ergibt sich daher aus Kontoguthaben, bereits abgeschlossenen Wetten und den gegebenenfalls angewendeten Sondergebühren.

Dokumentenprüfung vor einer Zahlung

CrownPlay kann zur Überprüfung eines Spielkontos einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis und Belege zum verwendeten Zahlungsmittel verlangen. Als Ausweisdokument kommen etwa Personalausweis, Reisepass oder Führerschein infrage. Für die Anschrift dienen unter anderem Kontoauszüge, Rechnungen oder Mietverträge. In besonderen Fällen fragt CrownPlay zusätzlich nach der Herkunft der verwendeten Mittel.

1. Ein Identitätsdokument verbindet Name und persönliche Angaben mit dem Spielkonto. CrownPlay kann dabei die Gültigkeit und Übereinstimmung der Angaben prüfen.
2. Ein aktueller Adressbeleg ordnet die gespeicherte Anschrift einer Person und einem Wohnsitz zu. Unterschiedliche Dokumentarten enthalten dafür verschiedene Nachweisfelder.
3. Ein Nachweis zum Zahlungsmittel verknüpft den Einzahlungs- oder Auszahlungsweg mit dem Kontoinhaber. Auch Transaktionsübersichten können Bestandteil der Prüfung werden.
4. Bei weiterem Prüfbedarf kann CrownPlay telefonisch Kontakt aufnehmen, eine Gesichtserkennung einsetzen oder einen externen Identifizierungsdienst beteiligen.
5. Nach vollständiger Beantwortung wertet CrownPlay die angeforderten Nachweise aus; die anschließende Zahlungsbearbeitung verwendet das Prüfergebnis.

Die Dokumentenprüfung dient der korrekten Zuordnung von Konten und Zahlungsmitteln. Die im Zahlungsverkehr verwendeten Namen müssen den Angaben zum Konto entsprechen. Ein Identitätsnachweis enthält andere Angaben als ein Zahlungsbeleg. Die Prüfung der Mittelherkunft kann zusätzlich Informationen zu einzelnen Übertragungen erfassen. Bei verschiedenen Kontobewegungen können deshalb unterschiedliche Belegarten angefordert werden.

CrownPlay schützt nach seinen Kontobedingungen sensible Angaben bei der Übertragung durch Verschlüsselung. Die Entscheidung über eine Auszahlung kann außerdem an eine manuelle Überprüfung gebunden sein. Dabei geht es nicht allein um den technischen Transfer, sondern auch um die Übereinstimmung der Zahlungsdaten mit den Kontodaten und den gültigen Auszahlungsbedingungen.

Bei einem bereits laufenden Antrag kann eine nachträgliche Dokumentenanforderung einen zusätzlichen Prüfschritt auslösen. Bis die angeforderten Informationen verarbeitet sind, bleibt der Zahlungsauftrag von der erforderlichen Freigabe abhängig. Damit wird die interne Bearbeitungsfrist nicht zu einer starren Aussage über den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift.

Bruttoquote, Wetteinsatz und Rückzahlung

1. Eine Beispielwette hat einen Einsatz von 100 € und eine Dezimalquote von 2,00. Ohne Abzug ergibt sich bei erfolgreichem Ausgang ein Rückzahlungsbetrag von 200 € einschließlich Einsatz.
2. Die Bruttorückzahlung hängt vom Einsatz und der bei Wettannahme festgelegten Quote ab. Bei einem nicht erfolgreichen Ausgang kann der Einsatz vollständig verloren gehen.
3. Ein erfolgreicher Wettschein ergibt zunächst die vertragliche Bruttorückzahlung. Eine spätere Überweisung kann aufgrund gesonderter Kontogebühren anders ausfallen.

Dezimalquoten umfassen bei der Bruttorechnung den ursprünglichen Einsatz. Bei einer Quote von 2,00 entspricht die Rückzahlung dem Doppelten des Einsatzes, sofern die Wette gewinnt. Der rechnerische Gewinn ist die Differenz zwischen Rückzahlung und ursprünglichem Einsatz. Gebühren im Zahlungsverkehr betreffen dagegen eine andere, nachgelagerte Kontobewegung.

Bei einer Kombiwette werden die Quoten der verschiedenen Auswahlen miteinander multipliziert. Bei einer Systemwette verteilen sich Einsätze auf mehrere Teilkombinationen. Die jeweiligen Ergebnisse bestimmen die Bruttorückzahlung; ein späterer Geldtransfer wird nach gesonderten Zahlungsbedingungen bearbeitet.